暴雪突降，設備故障，向蘭迪提出協(xié)助要求

 

　　原來，突然襲來的一場暴風雪，幾十厘米的降雪和零下幾十度的降溫，讓整個城市都陷入半癱瘓狀態(tài)。坐落于此地的這家客戶企業(yè)也不能幸免，他們的供電線路出現嚴重問題，造成了公司鋼化設備高溫風機故障，使企業(yè)陷入了停產狀態(tài)，經過內部檢修，企業(yè)的維修工程師表示束手無策。因此，他們請?zhí)m迪在北美地區(qū)代理公司IGE，向蘭迪提出協(xié)助申請，希望蘭迪能夠幫助他們盡快解決因為極端天氣出現的設備故障，大批的訂單急需生產，一分一秒都耽擱不得。

 

　召開會議，溝通問題，與客戶確認服務方案

 

　　3月8日上午，蘭迪收到了客戶現場情況報告后，迅速召開由客服人員、售后工程師、設計工程師與北美地區(qū)代理公司IGE的工作人員一起參與的問題電話討論會。根據現場情況，蘭迪果斷確認，這臺鋼化設備是高溫風機的部分配件出現故障，需要進行更換。此時，IGE的工作人員反饋，該配件因為使用量小，且平時很少出現問題，所以暫時在北美地區(qū)沒有備貨，只有從中國發(fā)貨。當很好的售后服務方案確認后，蘭迪第1時間通過客服人員與客戶進行溝通，該方案也得到了客戶的完全贊同。

 

　　根據方案，協(xié)調各方，為客戶展開售后行動

 

　　僅僅4個小時之后，蘭迪就通過供應商管理系統(tǒng)與該配件供應商取得聯系，并確認配件型號與數量。因為數年前蘭迪就已建立完善的售后服務體系，其中就包含了設備主要配件備件應急方案，所以，此次問題出現后，蘭迪負責售后的公司領導高度重視，蘭迪采購部門也第1時間與配件供應商聯系，迅速的完成配件準備工作。與此同時，蘭迪也聯系長期合作的快遞公司及專業(yè)包裝公司，溝通配件發(fā)貨工作，做到上下游環(huán)節(jié)的無縫連接，不耽誤一分一秒。

 

準備配件，嚴密包裝，為客戶提供異地發(fā)貨

 

　　這批客戶所需配件，總重達數百公斤，產品體積也較大，并且需要由國內運往加拿大地區(qū)，為了確保每個配件都完好無損的抵達客戶現場，包裝公司派出專業(yè)人員對配件進行了優(yōu)質的包裝。此時，快遞公司人員已到達現場，嚴陣以待，為了很大限度的節(jié)省時間，蘭迪果斷采用了異地發(fā)貨方式，所有配件直接從配件企業(yè)發(fā)貨。在包裝加固后，所有配件便立刻運往飛機場，空運發(fā)往加拿大。

 

　　很快，客戶就收到并更換了所有配件，順利恢復生產。這一場在蘭迪機器售后服務部上演的“速度與激情”，令所有人都贊嘆不已。事后，客戶專門發(fā)來郵件表達謝意，“Many thanks again as these wonderful people from LandGlass will greatly appreciate this as well.I promise you that the efforts and support will not be forgotten here.Thank you very much.”（感謝這些來自蘭迪機器的優(yōu)質人士。我向你們保證，你們的努力和支持是不會被忘記的。非常感謝。）

 

僅僅12個小時，從客戶提出售后要求，到確認售后方案，并協(xié)調各方力量執(zhí)行方案，解決所有問題，蘭迪的快速反應，毫無疑問，比“速度與激情”電影，更加令人覺得不可思議！然而，像這樣快速響應、及時有效、全面周到的售后服務，卻一直都在蘭迪上演著！

 

　　這一切都得益于，多年來蘭迪所建立的一整套高質量、高水平，且行之有效的售后服務系統(tǒng)，它涉及設備銷售之后的質量保證、維修服務、零部件供應、技術咨詢及指導、維修技術培訓、全球市場信息反饋等一系列內容。通過一整套完善高效的服務體系，蘭迪將持續(xù)地給予客戶幫助與支持，助力每一位客戶實現新的飛躍！